A kínos csend szabálya

Gondolkodjunk, mielőtt beszélünk! Így csinálják a legnagyobb cégek vezetői.

Tim Cook (Apple) és Jeff Bezos (Amazon) a világ két legértékesebb vállalatát vezetik, személyiségükben különbözők, azonban egyvalamiben nagyon hasonlók: használják a kínos csendben rejlő erőt, amely mindig is értékes volt, az azonnali visszajelzések korában viszont még hasznosabb, mint valaha. 

Számolj el tízig, mielőtt válaszolsz!

De mi is az a kínos csend? A definíció nagyon egyszerű: amikor szembesülünk egy kihívást jelentő kérdéssel, ahelyett, hogy azonnal válaszolnánk, inkább szünetet tartunk, és elgondolkodunk azon, hogy miként reagáljunk. Nem egy rövid pillanatig, hiszen a szünet akár 10-20 másodpercig vagy még tovább is tarthat, mielőtt válaszolunk. Ez a néma szakasz a válaszra váró félnek kifejezetten zavarba ejtő lehet, különösen, ha nincs hozzászokva ehhez a kommunikációs stílushoz. 

Tim Cook az Apple-nél már évek óta alkalmazza ezt a módszert. Ahogy már egy 2008-as Fortune-cikk is megemlíti, Cook arról a szokásáról (is) ismert, hogy a megbeszéléseken hosszú, kényelmetlen szüneteket tart, miközben mindenki azt hallgatja, hogyan bontogatja fel az energiaszeletek csomagolásait, amelyeket egyfolytában majszol.

Jeff Bezos még nála is tovább megy: az amazonos találkozókat akár harmincperces néma csenddel is kezdhetik, amely alatt a résztvevők átolvassák a jegyzeteket, ötleteket firkálnak, miközben felkészülnek a megbeszélésre. Mindezt megszakítások nélkül. Ez sok új kollégának különös tapasztalás, hiszen nincsenek hozzászokva ahhoz, hogy csendben ücsörögjenek egy szobában egy rakat vezetővel egyetemben. Ezek a szótlan kezdések viszont biztosítják az osztatlan figyelmet azon résztvevők részéről is, akik esetleg nem szántak kellő időt a felkészülésre, a feljegyzések átnézésére. 

Nemcsak Cook és Bezos használja a kínos csend szabályát. Elon Musk is gyakran gondolkozik 5-15 másodpercet az interjúk alatt, mielőtt válaszolna a kérdésekre, ahogy Steve Jobs is alkalmazta a technikát a személyét ért támadások leszerelésére. De még az olyan fiktív karakternek is, mint amilyen Columbo hadnagy is, jól jött a kínos csönd alkalmazása a nyomozásai során. Ez ugyanis egy igen értékes eszköz az érzelmi intelligencia fegyvertárában, hiszen segít a gondolatok és az érzelmek kiegyensúlyozásában, az indulatokból való reagálás elkerülésében, az átgondolt kommunikációban. 

Nem új, de hasznosabb, mint valaha

Persze nincs új a nap alatt, hiszen már nagyanyáink is gyakran mondogatták, számoljunk el tízig, mielőtt bármit is idegesen vagy felelőtlenül kimondanánk. Hogy mennyire aktuális ez ma is, azt a Hősök és a Halott pénz Több türelem című dala is megénekli:

„Ha felforr az agyvized, maradj easy, 
Mielőtt kimondod, számolj el tízig!
Mert a karma visszaüt, mint a frizbi,
Tanulj meg ne csak a rosszban bízni!
Mély levegő, és várj egy percet, 
Több türelemmel csak legyél edzett. 
Az életet élni kell rendesen. Feszültségmentesen. "

Az azonnali visszajelzés korát éljük. Az e-maileket, a messengeres és instás üzeneteket rögvest meg kell válaszolni, a telefonokat kapásból fel kell venni. Csakhogy van egy igen jelentős hátulütője ennek a sebtében zajló kommunikációnak: nem hagy időt a gondolkodásra. Különösen nem a kritikus gondolkodásra. Ahhoz ugyanis arra van szükség, hogy alaposan és mélyen megfontoljuk a témát, amihez nemegyszer önvizsgálatra, visszatekintésre és a tények analizálására is szükség van. Ezek pedig nem mennek a megfelelő időráfordítás nélkül. 

Manapság az idő a legnagyobb kincsünk, és azt hihetnénk, hogy a túl sok töprengéssel pont abból veszünk el. Pedig a jól használt szünetekkel megelőzhetjük azt, hogy meggondolatlan válaszokat vagy olyan visszajelzéseket adjunk, amelyeket mások elvárnak tőlünk, ahelyett, hogy arról beszélnénk, amiben valójában hiszünk. A technika gyakorlásával egy idő után már nem is lesznek kínosak a csendek, viszont számos előnyét megtapasztalhatjuk a 10-20 másodperces szüneteknek: 

• lecsendesítjük magunk körül a világot, ezért
• hatékonyabban tudunk gondolkodni, így
• átgondoltabb válaszokat adunk, mivel
• egyensúlyba kerülünk az érzelmeinkkel és
• összhangban tudunk maradni az értékeinkkel, az elveinkkel. 

Nem mellesleg, mivel így jelentősen csökkentjük az indulatokból adott válaszaink számát, ezért kevesebb feszültséget és konfliktust generálunk magunk körül. Ezért a következő alkalommal, ha valaki kihívást jelentő vagy akár egy egyszerűnek tűnő kérdést tesz fel, álljunk ellen az azonnali válaszadás kísértésének! Helyette használjuk a kínos csend szabályát, és gondolkodjunk, mielőtt beszélünk!